FAQ по SMM
!
В первую очередь, хотим донести, что все результаты, о которых говорится в наших кейсах, кейсах конкурентов или информации от ваших коллег - это результат работы в течение 1-4 месяцев. Редко показатели первого месяца являются точным ориентиром, что будет дальше. А теперь про саму рекламу:
SMM расшифровывается как Social Media Marketing — маркетинг в социальных сетях. Цель SMM — привлекать клиентов из «ВКонтакте», Facebook*, Instagram* и других социальных площадок. Другая важная задача SMM — повышение узнаваемости бренда и работа над репутацией.

Чем SMM отличается от других инструментов? Какие у него цели и задачи? Сколько ждать результата и как понять, что он есть? Отвечаем.

По данным Hootsuite (платформа по управлению соцсетями), в 2020 году в мире 3,8 миллиарда активных пользователей социальных сетей. Это 49% всего населения. В России таких 70 миллионов, то есть 48% населения. Это значит, что SMM-специалисты способны достучаться до каждого второго жителя страны.

Что такое SMM?
Социальные сети знают многое о своих пользователях: возраст и пол, страну и город проживания, бренд и год выпуска мобильного устройства, интересы и особенности поведения. Например, VK в курсе, кто из миллионов пользователей относится к группе «мужчины 20–25 лет из Санкт-Петербурга, которые часто совершают покупки онлайн и состоят в браке».

Всю информацию пользователь отдает как заполняя свой профиль, так и через действия внутри сети: отметки «Нравится» на страницах, вход в сеть с мобильного устройства, клики на рекламу и так далее.

В итоге соцсеть может подобрать для вашей рекламы людей, которые, например, недавно купили смартфон, часто путешествуют или скоро будут отмечать день рождения. В VK нужная информация о вас как о пользователе хранится в разделе предпочтений.

Главное при рекламе в социальных сетях — определить свою целевую аудиторию как можно точнее и взаимодействовать с ней через таргетированную рекламу и качественный контент.

На чём основывается SMM
Чем SMM отличается от рекламы в Google и Яндексе
Таким образом ваше предложение покажется людям, которые его уже ищут. Но ваш круг ограничится пользователями, у которых уже есть эта потребность. «За бортом» остаются тысячи людей, которым ваш продукт может пригодиться, но они либо пока довольны тем, что есть, либо ничего не искали, а сразу пошли за одеждой в знакомый магазин.
Маркетинг и реклама в соцсетях работают по-другому. За редкими исключениями их задача — предложить потенциальному клиенту задуматься о своих потребностях и на основании этого сделать покупку. Всё это не делает SMM и таргет лучше или хуже, чем та же контекстная реклама. Вы просто работаете с разными типами аудиторий и решаете разные задачи.
Представьте, что у вас магазин одежды. В интернете вы в том числе можете продвигаться в поисковых системах. Например, по запросу «одежда для фитнеса Москва»:
Какие цели и задачи у SMM
Сбор отзывов о продукте и о самой компании. Соцсети помогают получать обратную связь, ведь люди заходят сюда ради общения. Пользователи могут ставить оценку и рекомендовать компанию, делиться своим мнением в комментариях и личных сообщениях.

Кроссмаркетинг с дружественными компаниями в рамках общей целевой группы. Можно делиться публикациями друг друга, устраивать совместные конкурсы и мероприятия.

Отслеживание трендов и конкурентов. Стоит подписаться на своих «врагов», чтобы отслеживать их акции, фишки и новинки. Хорошие идеи можно заимствовать, дорабатывать и запускать у себя.

Поиск новых сотрудников. Здорово, когда сотрудником становится ваш лояльный клиент. В соцсетях найти персонал зачастую проще, чем через платформы по поиску работы. Ведь обычно это люди, которым интересен ваш бизнес, которые разделяют ваши ценности.
Основная цель SMM, как и любого маркетингового или рекламного инструмента, — увеличить продажи продуктов и услуг. Вообще с помощью соцсетей можно решить много задач; вот некоторые из них.

Увеличение посещаемости сайта. Используется как шаг в воронке продаж или способ привлечения трафика на сайт. Часто этим пользуются новостные порталы, чтобы цифры по сайту выглядели привлекательнее для рекламодателей.

Информирование о скидках и новинках. Продвижение сезонных распродаж, рассылка специальных предложений через мессенджеры… Это всё особенно ценно для ваших действующих клиентов, ведь всегда приятно получить продукт любимой компании по выгодной цене.

Появление в поисковой выдаче. Соцсети индексируются поисковиками так же, как и официальный сайт. Если пользователь вбивает имя вашего бренда, то, помимо домашней страницы, в выдаче появятся и ваши соцсети. Пользователь может подписаться на них и следить за вами там, где ему удобно.

Расширение целевой аудитории, повышение узнаваемости бренда. В соцсетях вас могут заметить новые потенциальные клиенты из любой социальной группы. Это происходит благодаря репостам ваших подписчиков, рекламе в группах, таргету и попаданию в разные топы публикаций.

Популяризация взглядов и ценностей компании. Если вы участвуете в благотворительных акциях и делаете добрые дела, то стоит рассказывать об этом, чтобы располагать к себе людей.

Улучшение репутации, создание желаемого образа в глазах потребителя. Можно публиковать красивые фотографии и качественные видео, делиться положительными отзывами клиентов и фотографиями счастливых покупателей, рассказывать про награды и достижения. А можно шутить, реагировать на инфоповоды и быть ближе к народу.

Работа с негативом. Жалобы и негативный опыт клиента можно превратить в положительный, если правильно реагировать на это. Даже клиента, который настроен против вас, можно сделать своим самым лояльным покупателем.
Как долго ждать результатов от SMM
SMM — это работа, которая ведётся не ради лайков и репостов (хотя и ради них тоже). Грамотный SMM-щик умеет получать и отслеживать не только реакции пользователей, но и реальные заказы.
Коммерческие метрики — всё, что отражается на доходе:

  • количество переходов на сайт из соцсетей;
  • конверсии: регистрации, покупки, звонки, посещения мероприятий;
  • средний чек клиентов из соцсетей, общая прибыль.

Эту информацию можно посмотреть с помощью пикселя, инструментов Google Analytics и Яндекс.Метрики. Часть показателей доступна только после внедрения сквозной аналитики.

SMM-метрики — всё, что показывает интерес пользователей к вашему контенту:

количество подписчиков в разных соцсетях;
охват — количество просмотров поста;
количество реакций — лайки, репосты, комментарии;
количество входящих сообщений;
упоминания бренда и отзывы — как положительные, так и отрицательные.
Коротко о главном
  • Почти половина населения планеты пользуется соцсетями. А они владеют внушительным количеством информации о своих пользователях (пол, возраст, гео, устройства, поведение и так далее). Эти возможности делают «ВКонтакте», Instagram*, FB и другие платформы очень привлекательными для продвижения бизнеса.

  • Как правило, SMM и таргетированная реклама работают вдолгую: предлагают потенциальному клиенту задуматься о своих потребностях, формируют спрос и только потом дают продажи. То есть результата можно ждать и месяц, и год. В отличие от контекстной рекламы, которая легко настраивается на тех, кто уже готов купить здесь и сейчас.

  • Помимо переходов на сайт и продаж, соцсети помогают решить множество других задач: расширение аудитории, повышение узнаваемости бренда, управление репутацией, сбор отзывов, поиск сотрудников и др.

  • Соцсети — не только постики, лайки и репосты. Кроме SMM-метрик (охваты, вовлечённость и другое), хорошо измерять эффективность коммерческими показателями (по трафику, заказам, звонкам, среднему чеку и прочему).
Мы уже помогли 60 уникальным клиентам
Узнайте, как мы можем улучшить ваш бизнес
Наша цель - помочь нашим заказчикам
Диджитал реклама
SMM
Маркетинг
Веб-сайт
Графический дизайн